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Em uma época em que a TV Digital começa a ser assunto natural, a tecnologia wireless já é necessidade e não novidade, a interação é inevitável ! Seja pela Internet onde o Brasil se tornou um dos maiores usuários do mundo, ou seja , na rede de relacionamentos criada com o passar do tempo. Nesse contexto o fator comunicação passa a ser imprescindível à sobrevivência de qualquer pessoa ou empresa.

TMas como conciliar, um dia-a dia cada vez mais exigente de nosso tempo e estar conectado à todos os desejos de nossos clientes? Deve ter estranhado a palavra "desejo", mas é ela que movimenta a sua empresa. Veja sua experiência pessoal, o que lhe movimenta em direção à algo, mesmo que pareça difícil, é o seu desejo, nada mais. E por isso esse sentimento tem que ser despertado constantemente em sua equipe e em sua carteira de clientes.

Você só deseja aquilo que lhe parece dar prazer, outra palavra mágica. Mas e daí, será este mais um artigo daqueles que pregam coisas inviáveis na prática de uma empresa? Não. Este é um artigo para que você desperte em si mesmo o desejo de entender como se comunicar melhor com seu público, de estar aproveitando a cada momento todas as informações que passam dentro de sua empresa e que são desperdiçadas, de ganhar mais, mas desde que todos ganhem, pois esse é o lema do Empresário moderno.

Ter um "Conselho" em sua empresa parece coisa de Multinacional, ou de empresas que deram esse nome à um grupo de membros que já fizeram a sua transição de gerações na administração e que agora para não se sentirem isolados continuam participando através dessa Instituição? Se você pensou assim está desperdiçando uma grande oportunidade de estar em contato com os diferentes níveis hierárquicos de sua empresa, ter sugestões inovadoras de quem vive a operação, de se aproximar e ganhar a admiração e confiança que um líder deve ter de sua equipe.

Promova um "Conselho" em sua empresa, o começo será difícil, parecerá não ter assunto, ou haverá resistência de alguns, mas não desista vá em frente ganhe aliados aos seus "Desejos", discuta as decisões, as tome em conjunto, ache a solução para os problemas que já está dentro de sua empresa e que só precisa de um canal para se expressar.

Acredite no conselho dessa consultoria que presta esse serviço em várias empresas como mediadora da metodologia utilizada para essa nova prática até que ela se torne natural. Você ficará surpreso com os talentos que possui e principalmente com a vontade que eles têm de participar das soluções.

Deixe que eles sejam o que devem ser: a empresa!

À medida que a empresa começa acertando na escolha do time, só começa a realmente fazer parte do jogo: o mercado.

É claro que com a equipe certa fica mais fácil, mas ainda não é garantia de sucesso, o que significa que cada pessoa deve saber exatamente o que espera-se dela e o que ela tem real potencial de fazer. É mais ou menos o que esperamos de um goleiro, que não deixe a bola entrar no gol em hipótese alguma, mas incidentes acontecem. Dessa forma, não só o profissional sabe seu papel, como principalmente sabe quem e em qual posição estará o seu colega na ajuda em defender o gol. Percebem, além de ser a pessoa certa, conhecer o seu papel é imprescindível que conheça o fluxo de trabalho, ou seja, as atividades de seus colegas. Essa é a simples receita para o que as empresas tanto buscam em seus funcionários "o comprometimento".

Não se compromete sem conhecimento e sem uma causa em que acredite. Esse é o fator determinante em uma empresa de ganhar do concorrente, ela não terá funcionários e sim defensores de seus ideais junto ao mercado, acompanhando as conquistas sobre a concorrência. Só que para isso é preciso primeiro vencer uma barreira que vejo em algumas empresas, a transparência na comunicação.

Não se estabelece uma relação de confiança sem transparência. Todos desde o que parece executar a atividade menos significante para atingir os resultados deve saber: qual o principal objetivo da empresa, onde pretende chegar no mercado, quais saltos pretende dar, em quanto tempo e principalmente, no que ele pode contribuir. Isso faz com que ele comece o processo de identificação de seus objetivos pessoais com os da empresa. Pois no que ele será premiado se a empresa alcançar os objetivos? Primeiro em orgulho em trabalhar em uma empresa reconhecida pelo mercado, que terá prazer em falar para seus colegas durante a cerveja de final de semana que faz parte do quadro de profissionais e que alcançaram esse objetivo. Segundo na própria carreira, pois trabalhar em uma equipe de sucesso, enriquece seu próprio currículo e Terceiro em remuneração e qualidade de vida, pois empresa com saúde financeira, é sinônimo de deixar de apagar incêndios e poder estar a frente, inovando. A empresa deixa de falar o tempo todo o famoso "estamos correndo atrás" , para dizer "estamos correndo na frente".

Empresas de Sucesso = Venda Contínua

Todos em uma empresa são responsáveis pela receita, não só a área comercial.

Estou cansada de ouvir nesses anos todos de consultoria que ao definir objetivos, as empresas colocam todo o peso da receita na área comercial, e nas demais áreas a missão de diminuir custos. Ora, ter custos adequados e otimizados à produção não é objetivo, é requisito básico.

Todas as áreas da empresa devem estar cientes de que são responsáveis pela receita sim. Ao atender bem o telefone, ao dar o suporte adequado a seus clientes, ao produzir com qualidade seus produtos (outra condição básica), ao motivar seus colegas quando estão desmotivados e não fazendo parte da rádio peão. A responsabilidade de um ambiente agradável de trabalho, tão desejada pelos candidatos na entrevista inicial, é de responsabilidade de cada um, afinal eles são a empresa.

Os líderes não podem mais tratar as coisas por centro de custos e sim por centro de lucros, seja qual for a área. Em um momento que o cliente não precisa mais de pessoas para saber características de seu produto ou preço, pois usa a Internet, a tônica em sua empresa tem que ser comprometimento. É de responsabilidade da pessoa escolhida para a limpeza, que o cliente compre o aspecto da organização, isso o equipara a área da empresa que brilha os olhos de todos o "marketing", mas será que o responsável pela limpeza sabe disso? Sabe que ele faz parte da frase "imagem é tudo".

Quero trabalhar em uma empresa que contribua com meu desenvolvimento.

Esta é uma das frases mais ouvidas quando perguntamos a candidatos o que esperam de uma empresa. E pela vivência que tive até agora ao participar como apoio desses processos, nunca foi respondido ao candidato "nós é que esperamos que você se desenvolva, esse fator pode ser eliminatório nesse momento".

É comum do ser humano desejar que outros assumam suas responsabilidades, mas isso não pode mais ser tolerado em empresas e principalmente pelos próprios times, que devem estar atentos, observando quando um membro da equipe não está acompanhando o ritmo exigido pelo mercado e está prejudicando o todo. Não se deve ser complacente, pois essa atitude não ajuda, acomoda. O time vencedor sabe que todos os dias deve trabalhar como se fizesse parte da esquadrilha da fumaça, um depende do outro estar bem para não por sua vida nas mãos de alguém não comprometido.

É de responsabilidade do líder ou da área de RH da empresa apoiar, mas faz parte do desenvolvimento profissional de cada um tratar processos e não pessoas, e não deixar de conversar com seus colegas que estão mais lentos ou até passando por uma fase difícil. Isso não é ser "dedo duro", é ser empresário de si mesmo, é ter clareza de que precisa investir em cursos, em aprender com os demais a tratar seu emprego como um negócio. É de onde vai tirar suas conquistas pessoais, portanto cabe ao líder incentivar reuniões de avaliação de desempenho entre os próprios funcionários e claro dar a oportunidade de realmente serem empresários de si mesmo, investindo em remuneração por desempenho, em clareza de comunicação e principalmente não esquecendo que por traz de cada função existe uma pessoa!!

A concepção sobre essa avaliação é que o mundo mudou, o cliente ficou bem mais informado e exigente e algumas áreas comerciais não acompanharam. Por isso as eras são divididas em:

O Vendedor - anos 80

O Negociador - anos 90

O Estrategista - novo milênio

Você pode estar em eras diferentes nas várias etapas do processo de comercialização, (abordagem de prospecção, apresentação da proposta, etc) e aí pode estar sua dificuldade na concretização de negócios.

Boa avaliação!

Vera Andrade

O líder com essa visão têm a ciência de que só alcançará seus resultados através da satisfação dos objetivos pessoais de sua equipe através do alcance dos objetivos da empresa. E isso começa com o trabalho baseado em "orgulho e Prazer" pelo que faz.

Para que um funcionário ou colaborador, como atualmente a maioria das Instituições denominam, tenha orgulho do que faz, ele precisa ter uma marca consolidada no mercado, produtos com qualidade (da qual ele é o maior responsável), saber quais os objetivos e conquistas da empresa, se sentir extremamente participante desses resultados, ser o primeiro a saber das publicações que sairão na mídia sobre sua empresa/trabalho, conhecer os produtos e tê-los testado antes do mercado, para poder defendê-los junto ao consumidor independente da área da empresa em que atue. Esse é o sentido da frase primeiro comprar para depois vender.

Essa não é uma missão fácil para um líder uma vez que precisa abstrair-se de velhos conceitos, poder e controle. Essa díade é a que mais encontramos em empresas que não sobrevivem às crises e perdem market share para a concorrência.

O prazer das pessoas em trabalhar, vem da forma como esse líder conduz a comunicação de sua empresa, hierarquia enxuta, participação dos funcionários no desenvolvimento de produtos e melhoria de processos, premiações e principalmente o conceito de "venda contínua", ou seja, todos em uma empresa são responsáveis pelas vendas, não só a área comercial, todos contribuem com os objetivos, nenhuma área é superior a outra.

Quer um exemplo:

• Será que todos seus funcionários sabem o que sua empresa produz?

• Sabem quem são seus concorrentes?

• Será que têm orgulho de sua empresa, o que faria com que desempenhassem com prazer o trabalho?

• É de responsabilidade da pessoa escolhida para a limpeza, que o cliente compre o aspecto da Organização, isso o equipara a área da empresa que brilha os olhos de todos o "marketing", mas será que o responsável pela limpeza sabe disso?

• Sabe que ele faz parte da frase "imagem é tudo"?

Vera Andrade